看一下电子商务对复杂的退货世界的影响，以及第三方物流合作伙伴采取的创新方法来管理零售供应链中的这些流程.
写的:约翰·赛尔，零售和运输服务副总裁
介绍| 打印机友好PDF
在供应链中有两种独特的流程，正向物流和逆向物流. 而前瞻物流则处理产品从制造商到配送中心(DC)再到最终客户的进一步移动, 逆向物流掌控着消费者和零售商退货的复杂世界. 有些第三方物流(3PL)供应商只经营逆向物流, 然而，许多第三方物流供应商在他们的服务组合中提供逆向物流处理的元素.
近年来，电子商务销售额的增长导致退货数量的增加. 2015年，美国零售联合会(National 零售 Federation)进行了一项研究, 调查显示，平均8%的商品被退货, 总计近2600亿美元[1在产品. 这种回报的增加为零售商创造了一个具有挑战性的局面，而为他们的第三方物流供应商创造了一个机会.
本白皮书将探讨电子商务对逆向物流的影响, 在配送中心级别突出客户驱动的过程.
背景:电子商务的崛起
随着电子商贸在本世纪初的发展[2，消费者对传统砖瓦砂浆的消费行为开始慢慢演变. 2011年至2016年, 电子商务行业从2020亿美元增长到3270亿美元, 令人印象深刻的62%的增长率在5年期间[3]. 大多数消费者认为传统的购物方式是一件苦差事，而不是奢侈品, 更喜欢网上购物. 因此，近1/3 [4在所有网上购物中，有8% [5以前都是砖和灰泥. 消费者购物行为的这种变化给零售商带来了无数的物流挑战，也给第三方物流提供商带来了新的机遇.
背景:设计一个解决方案
作为物流服务的提供者, 第三方物流公司有责任设计针对其客户的退货解决方案, 首先要考虑的是保持品牌和供应链.
零售和. 网上零售的
每个退货解决方案都是特定于零售商的需求的，所以重要的是要注意，在零售返回到第三方物流和消费者电子商务返回之间有明显的差异. 很多次, 一季的结尾将会有一组新产品出现在商店里，随之而来的是大量的退货产品涌入华盛顿. 在网上销售产品的零售商被称为电子零售商，他们要求的退货流程与实体店不同. 很多次 e-tailers are not the ones returning product to the DC; it is the e-tailers customer, 消费者.
客户驱动的
在一个完全由零售商定义的过程中, 第三方物流供应商与他们的客户的工作，以定义他们的产品的分类和处置的“退货规则”时，如果它被退回到仓库. 这些规则是广泛的，包罗万象的, 它们可以从向零售商报告退货的时间结构到退货产品的最终处理. 一旦定义了这些规则，DC就可以接受退货.
退货的会计处理
退货流程由客户发起，通知零售商他们希望退货. 零售商通过生成退货授权(RMA)来继续这个过程。. 这将生成一个退货的货物，并通知第三方物流供应商退货正在返回仓库的途中. 所有在仓库收货的物品都必须进入仓库管理系统(WMS)，退货也不例外. 这允许对产品及其唯一标识符进行物理和系统的说明.
适应军事革命
在收到DC, 第三方物流供应商确认退货产品已返回仓库，并立即开始将退货产品与已发出的RMA进行核对. 通过调和军事革命, 然后，第三方物流供应商能够确定更换的产品或部件是否需要立即运回客户. 退货过程中的这一步尤其重要，因为顾客的体验最终会受到影响. 在这个阶段要及时, 第三方物流提供商能够快速向客户发运替换品或开具信用证, 如果需要, 产生令人满意的体验.
背景:分配产品配置
一旦军事革命和解, 然后根据质量对产品进行检验, 配置, 和其他变量定义在一致同意的"返回规则"中. 实物检验后，产品处置相应. 3PL的工作与他们的客户定义参数分配产品处置指导方针，不仅具体到产品和品牌, 但也要在法律允许的范围内. 这确保配置要求与品牌元素战略一致, 但也要遵守联邦指导方针. 而产品的配置在行业内不是标准的, 联邦政府制定了一些指导方针，以确保某些产品不会转售给消费者.
回到股票
哪些商品可以退货，哪些不能退货，这些参数完全由零售商制定的指导方针确定. 通常，产品在储存或运输过程中由于包装损坏而被退回仓库. 在物流行业，这被称为“礼品盒”损坏. 在退货过程中，这些类型的损坏在物理产品完好无损的地方是常见的, 但是包装本身已经损坏，不适合销售. 通过更换产品的包装，该产品可以返回库存并转售. 通常, “退回库存”产品与之前未发货的产品不存储在同一仓库位置. 这个产品被归类为“B级”产品. 大多数第三方物流供应商在仓库和WMS中物理和系统地分离“b级”产品, 确保根据订单类型选择正确的产品版本. 通常情况下，损坏的“礼盒”产品会被作为故障产品的保修更换部件. 重新发送质保更换部件的过程被视为转发过程, 允许第三方物流供应商使用他们在远期物流方面的专业知识来满足客户. 通过与专门从事forward和reverse logistics的第三方物流供应商合作, 更换过程是流线型的，允许快速周转和满意的客户.
翻新
根据零售商制定的退货规则, 很多时候，退货不能转售，必须探索其他解决方案. 最常见的电子产品, “清洁和筛选”过程在检查后识别出有缺陷的部件，并替换它们，从而形成有效的产品. 为了使这个过程有效, 许多第三方物流供应商将把这些物品归还给制造商，因为他们必须这样做, 由法律规定, 标记为“翻新”[6] 以便转售.
反向工具包
在某些情况下, 产品部件在退货到达仓库后被回收并保存以供进一步使用. 这称为组件回收. 一个广泛使用的例子是从电子设备中分离和节省充电器. 一旦这些部件被回收, 它们通常储存在仓库中，作为替换部件或用于完成整个产品.
废
而一些产品可以退回库存或翻新, 许多不能也必须相应地处理掉. 第三方物流供应商与零售商的工作，进一步定义参数的产品销毁和证书经常被提供. 小心处置还包括识别必须遵循严格处置规程的有害物质. 第三方物流供应商的工作是与零售商合作，识别产品中的有害物质，并将其纳入处置协议. 当可适用, 第三方物流通常会让回收者回收尽可能多的产品部件, 为供应链带来绿色元素.
结论
平均有超过63%的电子商务客户非常看重容易获得的回报[7在购买商品前阅读零售商退货政策的网上购物者. 更大, 研究表明，当提供免费退货时, 电子商务销售额增长高达357% [8]. 与第三方物流供应商合作，简化退货流程, 提供许多好处，包括产品中心和易于破坏. 一个流线型的退货流程，不仅与你的品牌合作，而且为你的客户创造了一个有凝聚力的体验，这将带来回报.
作为行业的创新者, 全球十大外围足球平台在为客户开发交钥匙解决方案方面结合了趋势和创业思维. 作为第三方物流供应商运营, 全球十大外围足球平台能够利用他们的专业知识为他们需要的客户开发个性化的退货解决方案，作为增值服务. 在开发返回解决方案, 全球十大外围足球平台与客户合作, 确保所有的供应链需求和品牌要求得到满足. 通过能够提供正向和逆向物流解决方案作为一个单一的供应商, 全球十大外围足球平台能够为客户提供一个精简的流程和快速的反应时间, 使消费者满意.
资源
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- 美国零售联合会发布的“2015年零售行业消费者回报”. http://nrf.com/sites/default/files/Images/Media%20Center/NRF%20Retail%20Return%20Fraud%20Final_0.pdf
- “电子商务的历史”的声明. http://www.statementagency.com/blog/2016/03/the-history-of-e-Commerce
- Ready Cloud的“电子商务终极指南回归”. http://www.readycloud.com/info/the-ultimate-guide-to-e-Commerce-returns
- 《全球十大外围足球平台》的《退货泛滥殃及电子零售商. http://www.wsj.com/articles/SB10001424052702304773104579270260683155216
- 来自商界的“电子商务产品退货统计及趋势[资讯图表]” http://www.business2community.com/infographics/e-commerce-product-return-statistics-trends-infographic-01505394#jMYVjje8UjQ21l7E.97
- “零售退货，逆向物流为假期增势”，来自Talk Business & 政治 http://talkbusiness.net/2013/10/Retail-returns-reverse-logistics-ramp-up-for-the-holidays/#.ul2m3vdks2g
- “零售商:人们希望更容易的电子商务退货”，来自赫芬顿邮报 http://www.huffingtonpost.com/michael-lazar/Retailers-people-want-eas_b_12759542.html
- “零售商:人们希望更容易的电子商务退货”，来自赫芬顿邮报 http://www.huffingtonpost.com/michael-lazar/Retailers-people-want-eas_b_12759542.html
